Política de envío

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a España (Península) y otros países seleccionados de Europa.
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, salvo que se indique lo contrario en la página del producto.

2. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos).

Una vez procesado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento cuando esté disponible.

3. Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega comienzan a contar desde el momento en que el pedido es enviado, no desde la fecha de compra.

  • España (Península): 3–7 días laborables

  • Europa: 5–10 días laborables

⚠️ Los plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como alta demanda, periodos promocionales, festivos o incidencias logísticas ajenas a la marca.

4. Costes de envío

Los costes de envío se muestran de forma clara antes de finalizar la compra y pueden variar según el destino y promociones activas.

En ocasiones, ofrecemos envío gratuito como parte de campañas especiales o pedidos mínimos.

5. Empresas de transporte

Trabajamos con operadores logísticos nacionales e internacionales de confianza para garantizar una entrega segura y eficiente.

La empresa de transporte puede variar según el destino y la disponibilidad logística.

6. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.

Si no recibes el seguimiento en un plazo razonable, contáctanos y lo revisamos de inmediato.

7. Incidencias en la entrega

Si ocurre cualquiera de las siguientes situaciones:

  • Dirección incorrecta o incompleta

  • Ausencia reiterada en el domicilio

  • Paquete retenido en oficina de transporte

Será responsabilidad del cliente facilitar una solución contactando con la empresa de transporte o con nuestro equipo de soporte.

Si el paquete es devuelto al remitente por causas ajenas a la marca, podremos reofrecer el envío (con coste adicional) o realizar un reembolso parcial excluyendo los gastos logísticos.

8. Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, no nos hacemos responsables de retrasos causados por terceros (transportistas, aduanas, condiciones climáticas, etc.).

Aun así, nuestro equipo te asistirá en todo momento para resolver cualquier incidencia.

9. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado correctamente, pero el cliente afirma no haberlo recibido, será necesario iniciar una investigación con la empresa de transporte, lo cual puede tardar varios días laborables.

En estos casos, no se podrán emitir reembolsos o reenvíos hasta que la investigación haya concluido.

10. Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, puedes escribirnos a:

📧 Email de soporte: info@purecut.es

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.